Os clientes se acostumaram — e até preferem — canais digitais de autoatendimento como o “primeiro ponto de contato” ao buscar suporte. Suas expectativas por uma ótima experiência de autoatendimento estão aumentando.
Tornou-se importante para as empresas
Projetar experiências com tecnologia de IA que as ajudem a se destacar da multidão. Muitas empresas estão investindo cada vez mais em áreas como IA lista de email b2b conversacional (por exemplo, Assistente Virtual da Sephora), suporte proativo (por exemplo, Notificações de Rastreamento de Pacotes da Amazon) e análise preditiva (por exemplo, recomendações da Netflix) para melhorar a experiência do cliente.
O papel dos humanos na experiência do cliente orientada por IA
Ao discutir inteligência artificial e experiência do cliente, é importante considerar o papel dos humanos nesse relacionamento dinâmico. Embora seja comunicação de vendas-marketing verdade que a natureza do trabalho humano mudará, isso não significa que ele será substituído. Na verdade, a IA está abrindo novas oportunidades para representantes de suporte, liberando seu tempo para se concentrar em áreas de maior impacto, como criar conteúdo para centrais de ajuda ou gerar insights da voz do cliente.
Casos de uso
Várias empresas aproveitaram a IA para melhorar a experiência do cliente:
- Sephora: O aplicativo Virtual Artist permite que os clientes experimentem virtualmente. Produtos de maquiagem usando realidade número de celular da alemanha aumentada (RA). Criando uma experiência de compra interativa que ajuda a informar as decisões de compra.
- Mercedes-Benz: O aplicativo de voz Mercedes me connect usa tecnologia de voz para fornecer recursos de controle remoto do veículo, aumentando a conveniência do cliente.
- Amazon: Ao usar algoritmos de aprendizado de máquina para recomendar produtos, a Amazon continua liderando o mercado em experiências de compras personalizadas.
